CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI GMT 

1. Thời gian bảo hành

  • Bàn ghế nhôm đúc: Bảo hành từ 12 – 24 tháng, tùy thuộc vào dòng sản phẩm và quy định cụ thể của nhà sản xuất.
  • Bàn ghế mây nhựa: Bảo hành từ 6 – 12 tháng. Bao gồm các lỗi về khung sắt, khung nhôm, và độ bền của sợi mây nhựa trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Các vật liệu khác (như gỗ tự nhiên, kính, vải bọc, phụ kiện): Thời gian bảo hành từ 6 – 12 tháng tùy thuộc vào điều kiện sử dụng và sản phẩm cụ thể.

2. Điều kiện bảo hành

Công ty cam kết bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

Lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi về kỹ thuật, chất liệu, hoặc quá trình gia công như:

  • Khung sắt bị gãy, cong vênh trong điều kiện sử dụng thông thường.
  • Sợi mây nhựa bị phai màu hoặc đứt gãy bất thường.
  • Lớp sơn phủ bị bong tróc hoặc hoen gỉ khi không có tác động mạnh từ môi trường.

Hư hỏng trong thời gian bảo hành: Nếu sản phẩm có hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành và nằm trong thời gian quy định, công ty sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các linh kiện, chi tiết bị hỏng.

3. Các trường hợp không nằm trong chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sau:

  • Sử dụng sai mục đích: Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, như lắp đặt không đúng kỹ thuật, sử dụng quá tải, hoặc làm biến dạng sản phẩm.
  • Hư hỏng do tác động từ môi trường: Bảo hành không bao gồm các hư hỏng do tiếp xúc với môi trường khắc nghiệt như mưa bão, ngập nước, hoặc phơi nắng quá mức.
  • Hư hỏng do tai nạn hoặc va đập mạnh: Sản phẩm bị trầy xước, nứt, vỡ do rơi, va đập hoặc tai nạn ngoài ý muốn không thuộc phạm vi bảo hành.
  • Bảo trì không đúng cách: Sản phẩm bị hư hỏng do không được bảo dưỡng theo hướng dẫn của nhà sản xuất (ví dụ: sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh gây hỏng chất liệu).

4. Quy trình bảo hành

  • Liên hệ bảo hành: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc qua hotline của công ty để báo lỗi sản phẩm.
  • Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ bảo hành của công ty sẽ kiểm tra và đánh giá tình trạng sản phẩm để xác định lỗi có thuộc diện bảo hành hay không.
  • Thời gian xử lý: Đối với các sản phẩm được xác nhận bảo hành, thời gian xử lý thường dao động từ 5 – 10 ngày làm việc, tùy vào mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế.
  • Đổi mới sản phẩm: Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa, công ty sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu không có sản phẩm thay thế phù hợp.

5. Dịch vụ bảo trì sau bảo hành

  • Sau thời gian bảo hành, công ty vẫn cung cấp dịch vụ bảo trì, sửa chữa với chi phí ưu đãi. Các dịch vụ này bao gồm:
    • Thay thế linh kiện bị hao mòn hoặc hỏng hóc.
    • Sơn lại bề mặt sản phẩm để tăng tính thẩm mỹ và độ bền.
    • Bảo dưỡng định kỳ để sản phẩm giữ được chất lượng tối ưu theo thời gian.